Werken als customer service medewerker

Een customer service medewerker (ook wel customer support of klantendienst medewerker genoemd) is de persoon van de organisatie die klanten te woord staat per telefoon en/of e-mail. De binnenkomende vragen en/of klachten gaan vaak over een product of over de dienstverlening van het bedrijf. Een job als customer service medewerker wordt vaak vergeleken met die van een customer support medewerker.

Wat zijn de voornaamste taken van een customer service medewerker?

• Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails en gemelde klachten
• Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over betalingen, persoonlijke gegevens of abonnementen
• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
• Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem
• Verstrekken van informatie over producten en diensten
• Rapporteren van bijzonderheden aan de manager klantenservice

Waar werkt een customer service medewerker?

Customer service medewerkers zijn terug te vinden bij alle dienstverlenende en commerciële organisaties, zoals, verzekeraars, banken, e-commerce- bedrijven, gemeenten, energieleveranciers en logistieke bedrijven. Met andere woorden is er dus keuze genoeg! Ze werken over het algemeen samen met collega‘s die zich net als zij richten op het te woord staan van klanten, zoals callcenter medewerkers, accountmanagers en helpdeskmedewerkers. 

Wil je werken als customer service medewerker? Bij SD Worx helpen wij je aan een job als customer service medewerker in héél België. Solliciteer nu op één van de bovenstaande vacatures of neem direct contact op met één van onze vestigingen.