Werken bij SD Worx Jobs
  1. Home
  2. Vacatures
  3. Werken als customer service medewerker

Werken als customer service medewerker

Een customer service medewerker, wat is dat?

Een customer service medewerker (ook wel customer support of klantendienst medewerker genoemd) is de persoon van de organisatie die klanten te woord staat per telefoon en/of e-mail. De binnenkomende vragen en/of klachten gaan vaak over een product of over de dienstverlening van het bedrijf. Een job als customer service medewerker wordt vaak vergeleken met die van een customer support medewerker.

 

Wat zijn de voornaamste taken van een customer service medewerker?

 

  • Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
  • Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails en gemelde klachten
  • Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over betalingen, persoonlijke gegevens of abonnementen
  • Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
  • Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem
  • Verstrekken van informatie over producten en diensten
  • Rapporteren van bijzonderheden aan de manager klantenservice

 

Waar werkt een customer service medewerker?

Customer service medewerkers zijn terug te vinden bij alle dienstverlenende en commerciële organisaties, zoals, verzekeraars, banken, e-commerce- bedrijven, gemeenten, energieleveranciers en logistieke bedrijven. Met andere woorden is er dus keuze genoeg! Ze werken over het algemeen samen met collega‘s die zich net als zij richten op het te woord staan van klanten, zoals callcenter medewerkers, accountmanagers en helpdeskmedewerkers. 

Wil je werken als customer service medewerker? Bij SD Worx helpen wij je aan een job als customer service medewerker in héél België. Solliciteer nu op één van de bovenstaande vacatures of neem direct contact op met één van onze vestigingen.

Ga terug naar alle vacatures

Selecteer je filters:

  • Filters

14 vacature(s) gevonden

Customer Service medewerker
locationDeinze
clockFulltime
work regimesVast
function LevelDagwerk
paymentSalaris bespreekbaar
Werkrooster Dagwerk
Contracttype Vast
Introductie

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, proactief communiceert met klanten en ervoor zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd?

Spreek je bovendien vlot Nederlands, Frans én Engels?

Dan is deze functie als Customer Service medewerker  misschien precies wat je zoekt.

Wie zoeken we?

Wie is onze ideale kandidaat?

  • Je beschikt over relevante ervaring en een bachelor diploma en/of denkniveau
  • Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels, zowel telefonisch als schriftelijk. 
  • Je ademt klantgerichtheid uit en dat weten klanten te waarderen
  • Klanten telefonisch contacteren voelt voor jou zeer natuurlijk aan.
  • Je bent een forward thinker en wacht niet af .
  • Je houdt het hoofd koel wanneer issues jouw pad kruisen.
  • Je kan vlot werken met MS Office en ERP systemen. Nieuwe systemen aanleren schrikt jou niet af.
Wat bieden wij jou?

Onze klant is een gevestigde en ambitieuze organisatie actief in een eerder technische nichemarkt , met een sterke focus op dienstverlening aan zowel binnenlandse als buitenlandse klanten. 

Je komt terecht in een organisatie waar persoonlijke service, kwaliteit en samenwerking belangrijk zijn. 

Je krijgt de nodige vrijheid en flexibiliteit om je werk te organiseren.

  • Flexibele werkuren binnen een 40-urenweek, met een vaste kerntijd.
  • Een flexibele middagpauze van 30 minuten tot maximaal 2 uur.
  • 32 verlofdagen, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
  • Geen collectieve sluiting, waardoor je je verlof vrij kunt inplannen.
  • Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met onder meer maaltijd- en ecocheques, een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering én een bonusregeling.
  • Een werkomgeving waarin initiatief, autonomie en menselijkheid belangrijk zijn.

Krijg jij energie van klanten verder helpen, hou je graag verschillende dossiers tegelijk in beweging en gebruik je met plezier je talenkennis? Bezorg ons jouw gegevens. Wij gaan er uiterst discreet mee om.

 

jobs_meal_voucherMaaltijdcheques
jobs_eco_voucherEcocheques
jobs_group_insuranceGroepsverzekering
jobs_health_insuranceHospitalisatieverzekering
jobs_trainingTraining on-the-job
jobs_career_opportunitesDoorgroeimogelijkheden
jobs_work_time_reduction_holidayADV dagen
jobs_bonus_planBonussysteem
Functieomschrijving

Voor onze klant zijn we op zoek naar een communicatief sterke Customer Service medewerker die klantendossiers van A tot Z opvolgt.

Je wacht niet tot een klant zelf om informatie vraagt, maar neemt initiatief en houdt hen persoonlijk op de hoogte en da's jouw ding.

  • Je volgt klantendossiers proactief op  (deadlines, afspraken, vragen,...)
  • Je houdt klanten persoonlijk op de hoogte van hun dossier, en dat doe jij bij voorkeur telefonisch
  • Jij brengt de klant op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen 
  • Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels
  • Je zorgt ervoor dat info bij de juiste interne collega terecht komt 
  • Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers.
  • Je ondersteunt bij de voorbereiding van klantenbezoeken van de accountmanagers.
  • Een aantal keer per jaar vertegenwoordig je samen met je collega's de organisatie op Belgische vakbeurzen.

Mooie variatie, toch? Jij bent de SPOC  die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord voelen, collega's correct geïnformeerd zijn én dossiers vooruitgaan.

Sollicitatieprocedure