Zorgeloos op reis dankzij de airport crew van G4S

De vakantie begint voor veel reizigers al in de vertrekhal. Of het nu gaat om een gezin met jonge kinderen, een zakenreiziger met haast of een koppel op huwelijksreis – allemaal willen ze hun reis zonder zorgen beginnen. En daar spelen de airport crew medewerkers van G4S een cruciale rol in. Deze ‘groene kiwi’s’ beantwoorden vragen, wijzen de weg en zorgen voor een vlekkeloze start van de vakantie. Maar hoe vind je de juiste mensen voor zo’n uitdagende, maar dankbare job? En hoe zorg je ervoor dat je altijd een sterk team paraat hebt, zelfs op piekmomenten? Dat is precies waar SD Worx Jobs een belangrijke partner is voor G4S op Brussels Airport.

Gwendy Hughes, Operations Coordinatorbij G4S, is verantwoordelijk voor de airport crew medewerkers die op Brussels Airport de passagiers ontzorgen bij de start van hun vakantie. Zij legt uit: “Onze airport crew medewerkers zijn het gezicht van de luchthaven en spelen een cruciale rol in de passagierservaring. Zij zorgen er vaak voor dat mensen met een goed gevoel op vakantie kunnen vertrekken en zorgen voor een WOW!-ervaring. Maar het vinden van de juiste mensen en het garanderen van continuïteit is niet vanzelfsprekend. Daarom werken we al sinds 2019 samen met SD Worx Jobs.”

Werken op een luchthaven vraagt om specifieke vaardigheden. De airport crew medewerkers moeten gastvrij en stressbestendig zijn, een blanco attest GG&Z (Goed Gedrag & Zeden) kunnen voorleggen en minstens drietalig zijn. Dat maakt de zoektocht naar gekwalificeerd personeel uitdagend, want mensen met deze kwalificaties krijgen vaak meerdere jobaanbiedingen en vinden snel vast werk.

Gwendy: “Daarom is voor G4S retentie minstens zo belangrijk als instroom. SD Worx Jobs slaagt erin om niet alleen de juiste mensen aan te trekken, maar ze ook langdurig aan ons te binden. We zien dat medewerkers vaak meerdere jaren bij ons blijven en doorgroeien binnen G4S. Dit bewijst dat we niet alleen kwaliteit binnenhalen, maar ook een sterk team uitbouwen.”

De samenwerking begon met de rekrutering en planning van airport crew medewerkers, maar is sindsdien uitgegroeid tot een strategisch partnership. 

Een van de grootste uitdagingen in de luchtvaartsector is het garanderen van een volledige bezetting. Als er medewerkers onverwacht uitvallen, heeft dat directe gevolgen voor de dienstverlening op de luchthaven. Zonder vervanging stijgt de werkdruk voor de andere airport crew medewerkers, die soms letterlijk van de ene kant van de luchthaven naar de andere moeten hollen. Wie al eens op Brussels Airport is geweest, weet dat dit geen kleine afstand is.

Om dat te voorkomen, werkt G4S met een benchprincipe. Dat betekent dat SD Worx Jobs een reservepool van medewerkers onderhoudt, waarvan er altijd enkele stand-by staan. Het benchprincipe is een investering, maar een noodzakelijke:

• Geen gaten in de planning: G4S moet voldoen aan de gevraagde uren van Brussels Airport Company. Dankzij de bench heeft G4S altijd een back-up bij onverwachte afwezigheden.
• Minder werkdruk voor het team: Zonder de back-up zouden medewerkers overbelast raken, wat kan leiden tot meer uitval op lange termijn.
• De leveringsgraad behouden: Brussels Airport Company verwacht van G4S een bepaald percentage ingevulde uren. Haalt G4S dit niet, dan riskeren ze hun contract te verliezen. De bench helpt G4S om deze KPI te garanderen.

De service van G4S aan Brussels Airport blijft dus gegarandeerd, maar G4S betaalt wel een meerprijs. Toch is Gwendy overtuigd van het benchprincipe: “Natuurlijk brengt dit extra kosten met zich mee. Als er geen uitval is, betalen we voor stand-by medewerkers die niet altijd volledig ingezet worden. Maar die kost weegt niet op tegen het risico van een onbemande post. Zonder die continuïteit zouden we onze samenwerking met Brussels Airport op het spel zetten.” 

HR Excellence Award 2026

We zijn bijzonder trots dat we met onze case rond het benchprincipe bij G4S een award in ontvangst mochten nemen tijdens de HR Excellence Awards 2026. Deze erkenning bevestigt de kracht van onze proactieve aanpak, waarbij we continu meedenken met onze klant en inzetten op maximale continuïteit in de planning. Dankzij het benchprincipe slagen we erin om flexibel en onmiddellijk in te spelen op elke personeelsbehoefte, zelfs in onvoorspelbare omstandigheden. Deze award onderstreept niet alleen de sterke samenwerking met G4S, maar ook onze ambitie om als partner echt het verschil te maken.

Waarom G4S vertrouwt op SD Worx Jobs

Volgens Gwendy zijn er drie belangrijke redenen waarom G4S blijft vertrouwen op SD Worx Jobs:

• Proactieve aanpak – Het team van SD Worx Jobs denkt mee om operationele problemen te voorkomen in plaats van enkel op te lossen. Ze fungeren als een verlengstuk van de eigen organisatie en helpen G4S om flexibel te blijven inspelen op veranderingen.
• Snelle levering – Dankzij de uitgebreide talentpool van SD Worx Jobs kan G4S snel inspelen op ad-hoc behoeften, zonder in te boeten op kwaliteit.
• Kwaliteit en retentie – De medewerkers die via SD Worx Jobs starten, blijven vaak meerdere jaren aan de slag en groeien door binnen G4S. Dit zorgt voor een stabiel en ervaren team op de luchthaven.

Samen blijven investeren in de toekomst

De luchthaven is een dynamische werkomgeving waarin snelheid en flexibiliteit essentieel zijn. Dankzij de samenwerking met SD Worx Jobs kan G4S hun dienstverlening aan Brussels Airport Company garanderen, zelfs in de meest uitdagende periodes. 

Om nog dichter bij de klant te staan, is SD Worx Jobs sinds begin 2025 niet enkel vanuit hun kantoren actief, maar werken ze nu ook inhouse bij G4S op Brussels Airport. Cédric Vandenberghe, consultant voor G4S: “Zo zijn we fysiek ter plaatse, kunnen onze uitzendkrachten mij direct aanspreken en spelen we sneller in op de noden van de klant. Met onze inhouse dienstverlening blijven we investeren in talent en planning om G4S als betrouwbare partner van Brussels Airport te blijven positioneren.”