Een klantenservice medewerker, wat is dat?

Een klantenservice medewerker (ook wel customer support of customer service genoemd) is de persoon van de organisatie die klanten te woord staat per telefoon en/of e-mail. De binnenkomende vragen en/of klachten gaan vaak over een product of over de dienstverlening van het bedrijf.

Wat zijn de voornaamste taken van een klantenservice medewerker?

Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails en gemelde klachten
Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over betalingen, persoonlijke gegevens of abonnementen
Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem
Verstrekken van informatie over producten en diensten
Rapporteren van bijzonderheden aan de manager klantenservice

Waar werkt een klantenservice medewerker?

Klantenservice medewerkers zijn terug te vinden bij alle dienstverlenende en commerciële organisaties, zoals, verzekeraars, banken, e-commerce- bedrijven, gemeenten, energieleveranciers en logistieke bedrijven. Met andere woorden is er dus keuze genoeg! Ze werken over het algemeen samen met collega‘s die zich net als zij richten op het te woord staan van klanten, zoals callcenter medewerkers, accountmanagers en helpdeskmedewerkers.

Zin gekregen om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, ook customer service medewerker genoemd? Bij SD Worx helpen wij je aan een baan als klantenservice medewerker in Nederland. Solliciteer nu op één van de bovenstaande vacatures of neem direct contact op met één van onze vestigingen.

Ga terug naar alle vacatures

Selecteer je filters:

Filters

10 vacature(s) gevonden

Klantenservicemedewerker

Hengelo Ov

Fulltime

Tijdelijk met optie vast

Dagwerk

€ 3000/per maand - € 3800/per maand

Dienstenrooster Dagwerk

Contracttype Tijdelijk met optie vast

Introductie

Als klantenservicemedewerker zit jij midden in de actie: telefoons gaan, zendingen veranderen en jij zorgt dat alles klopt.

Wie zoeken we?

Als klantenservicemedewerker ben jij degene die overzicht houdt als het druk wordt en situaties veranderen. Je schakelt snel, blijft rustig en zorgt dat klanten niet blijven hangen in problemen. Je denkt mee, buigt waar nodig mee en zoekt altijd naar een oplossing die wél kan.

Je hoeft niet alles al te kunnen. Juist als je leergierig bent en nieuwe systemen en processen snel oppakt, kun je deze rol je eigen maken. Of je nu al ervaring hebt in de logistiek of nog aan het begin van je carrière staat: als jij het leuk vindt om te schakelen, mee te denken en verantwoordelijkheid te pakken, pas je hier goed.

Wat neem je mee:

Mbo 4 diploma, bij voorkeur richting logistiek of commercie
Ervaring in een klantgerichte functie bij voorkeur in een logistieke setting
Handigheid met systemen en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken
Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wat bieden wij je?

Als klantenservicemedewerker werk je in een omgeving waar tempo de norm is en waar jouw rol direct invloed heeft op hoe processen en klantcontact verlopen. Je schakelt continu en houdt overzicht, waardoor je werk afwisselend blijft en je actief betrokken bent bij alles wat speelt.

Je komt te werken in een klein team van ongeveer 8 collega’s waarin je snel met elkaar afstemt en waar de lijnen kort zijn. Tijdens je inwerkperiode word je goed begeleid, zodat je het werk stap voor stap eigen maakt en daarna zelfstandig kunt draaien. Ook daarna kun je blijven terugvallen op je collega’s.

Salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. fulltime, afhankelijk van ervaring)
8% vakantiegeld
Pensioenopbouw zodat je daar later geen omkijken naar hebt
Reiskostenvergoeding
Werkweek van 40 uur met werktijden overdag

Kilometervergoeding

Training on-the-job

Doorgroeimogelijkheden

Brutosalaris € 3000/per maand - € 3800/per maand

Functieomschrijving

Je gaat aan de slag bij een organisatie die dagelijks duizenden transportbewegingen coördineert binnen de containerlogistiek. Alles draait hier om timing, afstemming en overzicht. Het team is nuchter, direct en gewend om samen te schakelen als het druk wordt.

Als klantenservicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat alles rondom hun transport klopt. Je houdt continu overzicht, grijpt in waar nodig en zorgt dat klanten niet achter informatie aan hoeven.

Je werkzaamheden:

Verwerken van transportopdrachten en controleren van gegevens
Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
Actief bewaken van zendingen en direct schakelen bij vertragingen
Afstemmen met planning en andere afdelingen om snel oplossingen te realiseren
Oppakken en oplossen van klachten op een duidelijke en professionele manier

Zie jij jezelf al zitten als klantenservicemedewerker en krijg jij energie van schakelen, regelen en overzicht houden? Dan is dit precies jouw volgende stap.