Werken als klantenservice medewerker

Een klantenservice medewerker (ook wel customer support of customer service genoemd) is de persoon van de organisatie die klanten te woord staat per telefoon en/of e-mail. De binnenkomende vragen en/of klachten gaan vaak over een product of over de dienstverlening van het bedrijf.

Wat zijn de voornaamste taken van een klantenservice medewerker?

• Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails en gemelde klachten
• Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over betalingen, persoonlijke gegevens of abonnementen
• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
• Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem
• Verstrekken van informatie over producten en diensten
• Rapporteren van bijzonderheden aan de manager klantenservice

Waar werkt een klantenservice medewerker?

Klantenservice medewerkers zijn terug te vinden bij alle dienstverlenende en commerciële organisaties, zoals, verzekeraars, banken, e-commerce- bedrijven, gemeenten, energieleveranciers en logistieke bedrijven. Met andere woorden is er dus keuze genoeg! Ze werken over het algemeen samen met collega‘s die zich net als zij richten op het te woord staan van klanten, zoals callcenter medewerkers, accountmanagers en helpdeskmedewerkers.

Zin gekregen om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, ook customer service medewerker genoemd? Bij SD Worx helpen wij je aan een baan als klantenservice medewerker in Nederland. Solliciteer nu op één van de bovenstaande vacatures of neem direct contact op met één van onze vestigingen.