Werken als customer service medewerker
Wat doet een customer service medewerker?
Een customer service medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt klanten met vragen, bestellingen, klachten, facturen of technische problemen via telefoon, e-mail, chat of social media. Dankzij jouw ondersteuning krijgen klanten snel een passende oplossing en blijven ze tevreden over de dienstverlening van het bedrijf.
Customer service medewerkers zijn onmisbaar voor een goede klantbeleving. Je luistert naar de klant, denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat vragen correct worden afgehandeld.
Mogelijke taken van een customer service medewerker:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat of social media
- Verwerken van bestellingen, wijzigingen en annuleringen
- Registreren van klantcontacten in CRM-systemen
- Afhandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen
- Verstrekken van informatie over producten, diensten en leveringen
- Opvolgen van openstaande dossiers en klantverzoeken
- Samenwerken met andere afdelingen om klanten verder te helpen
Bekijk hier alle Customer Service Medewerker vacatures
Profiel van een customer service medewerker
Hard skills
- Ervaring in klantenservice is een plus, maar vaak geen vereiste
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kennis van Microsoft Office en CRM-systemen
- Administratieve vaardigheden en nauwkeurige verwerking van gegevens
- Vaardigheid in telefonische en schriftelijke communicatie
Ook zonder ervaring kun je vaak starten dankzij een interne opleiding of inwerktraject.
Soft skills
- Klantgerichtheid
- Communicatieve vaardigheden
- Empathisch vermogen
- Probleemoplossend denken
- Stressbestendigheid
- Geduld en professionaliteit
Door de toenemende digitalisering worden ook digitale communicatievaardigheden steeds belangrijker.
Met wie werkt een customer service medewerker samen?
Je werkt nauw samen met onder andere:
- Andere customer service medewerkers
- Teamleiders of supervisors
- Verkoop- en accountmanagers
- Logistieke medewerkers en planners
- Administratieve medewerkers
- Technische supportmedewerkers
- Marketing- en e-commerce teams
Een goede samenwerking tussen afdelingen zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.
Bekijk hier alle Customer Service Medewerker vacatures
Werktijden van een customer service medewerker
De werktijden verschillen per organisatie. Mogelijke werkroosters zijn:
- Dagdienst tijdens kantooruren
- Verschoven diensten binnen ruime openingstijden
- Avond- en weekenddiensten
- Ploegendiensten bij internationale klantenservices
- Hybride of volledig thuiswerken
Bij internationale organisaties kan ondersteuning buiten reguliere kantooruren noodzakelijk zijn.
Synoniemen en gelijkaardige functies
Customer service medewerker komt vaak voor onder andere functietitels:
- Klantenservice medewerker
- Customer support medewerker
- Callcenter medewerker
- Service medewerker
- Customer care medewerker
- Klantadviseur
- Medewerker klantcontact
Bekijk hier alle Customer Service Medewerker vacatures
Sectoren waar een customer service medewerker actief is
Customer service medewerkers zijn werkzaam in vrijwel elke sector, waaronder:
- E-commerce
- Retail
- Logistiek en transport
- Telecom
- Financiële dienstverlening
- Zorg en welzijn
- Technologie en IT
- Energiebedrijven
Elke sector heeft zijn eigen producten, systemen en klantvragen.
Mogelijke opleidingen, attesten of certificaten
Vaak niet verplicht, maar wel een plus:
- MBO-opleiding richting administratie, commercie of dienstverlening
- Training klantenservice of klantgericht communiceren
- Cursussen klachtbehandeling
- Taalcertificaten voor meertalige functies
- Trainingen in CRM-systemen zoals Salesforce of Microsoft Dynamics
Veel werkgevers bieden daarnaast interne opleidingen aan.
Bekijk hier alle Customer Service Medewerker vacatures
Doorgroeimogelijkheden
Een functie als customer service medewerker biedt verschillende kansen om door te groeien, bijvoorbeeld naar:
- Senior customer service medewerker
- Customer service teamleider
- Customer success manager
- Accountmanager
- Backoffice medewerker
- Customer experience specialist
- Operations supervisor
Met ervaring en aanvullende trainingen kun je steeds meer verantwoordelijkheden opnemen.
Salaris van een customer service medewerker
Het salaris van een customer service medewerker hangt af van verschillende factoren, zoals ervaring, sector, talenkennis en verantwoordelijkheden. Medewerkers die meerdere talen spreken, complexe klantvragen behandelen of werken met specifieke systemen hebben vaak recht op een hogere salarisschaal.
Daarnaast spelen de sector en werkgever een belangrijke rol. Zo kunnen functies binnen financiële dienstverlening, technologie of internationale organisaties andere salarisniveaus bieden dan functies binnen retail of lokale dienstverlening.
Ook secundaire arbeidsvoorwaarden kunnen aantrekkelijk zijn, zoals een bonusregeling, thuiswerkvergoeding, opleidingsbudget, reiskostenvergoeding of extra vakantiedagen.
Selecteer je filters:
- Filters
10 vacature(s) gevonden
Klantenservice Medewerker Business
6-8-2026
Arnhem
Dagwerk
Parttime
Medior (2-5 jaar ervaring)
€ 2947,56/per maand
Ben jij op zoek naar een functie waar klantcontact, administratieve afhandeling én persoonlijke ontwikkeling samenkomen? Word dan Klantenservice Medewerker op de afdeling Business bij DHL eCommerce in Arnhem – een organisatie die behoort tot de top 10 beste werkgevers van Nederland!Klantenservice medewerker Live Chat
28-7-2026's-GravenhageMeerdere dienstenroosters mogelijkParttimeJunior (0-2 jaar ervaring)€ 2957,56/per maandBen jij communicatief sterk, typ je snel en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan hebben wij dé baan voor jou! Voor DHL eCommerce in Den Haag zijn wij op zoek naar enthousiaste Klantenservice Medewerkers Live Chat. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzenders en ontvangers van pakketten. Via de livechat help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat iedere klant de best mogelijke service ervaart. Geen gesprek is hetzelfde, waardoor jouw werkdagen afwisselend en uitdagend blijven. Je start samen met een nieuwe trainingsgroep op 14 september 2026 en wordt uitgebreid ingewerkt, zodat jij vol vertrouwen aan de slag kunt.Klantenservice Medewerker
15-7-2026ArnhemDagwerkParttimeMedior (2-5 jaar ervaring)€ 2947,56/per maandKlaar voor een baan waarin geen dag hetzelfde is? Combineer klantcontact, administratieve uitdagingen en volop ontwikkelkansen als Klantenservice Medewerker
Operational Support Officer – Customer Service
9-7-2026WijchenDagwerkParttimeMedior (2-5 jaar ervaring)€ 2300/per maand - € 3000/per maandWil jij hét aanspreekpunt zijn voor klanten én bijdragen aan een soepel logistiek proces bij een internationaal logistiek bedrijf? Lees dan snel verder!Customer Service Medewerker
7-7-2026OssDagwerkFulltimeMedior (2-5 jaar ervaring)€ 3000/per maand - € 3400/per maandWord Customer Service Representative binnen een internationale organisatie en maak het verschil in een hecht team waar geen dag hetzelfde is.Support Medewerker Key Account Desk
31-7-2026ArnhemDagwerkParttimeJunior (0-2 jaar ervaring)€ 2947,56/per maandBen jij analytisch sterk, communicatief vaardig en neem je graag verantwoordelijkheid? Voor DHL eCommerce in Arnhem zijn wij op zoek naar een Support Medewerker Key Account Desk. In deze rol behandel je complexe klantcases van A tot Z en ben je een belangrijke schakel tussen de organisatie en zakelijke (key account) klanten. Je start op 28 september 2026, werkt minimaal 32 uur per week en ontvangt een uurloon van €16,94. Na de inwerkperiode is 50% hybride werken mogelijk.Operational Support Officer – Administratief medewerker
31-7-2026WijchenDagwerkParttimeMedior (2-5 jaar ervaring)€ 2300/per maand - € 3000/per maandBen jij nauwkeurig, georganiseerd en voel jij je thuis in een dynamische logistieke omgeving? Krijg jij energie van administratie die écht impact heeft op het transportproces? Dan is deze functie als Operational Support Officer precies wat je zoekt.Technician CE Support
20-7-2026DongenDagwerkFulltimeMedior (2-5 jaar ervaring)€ 3250/per maand - € 4250/per maandBen jij een ervaren technicus die graag storingen analyseert, verbeteringen doorvoert en collega's ondersteunt? Voor een internationale productieorganisatie zijn wij op zoek naar een Technician Cold End Support. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderhouden, optimaliseren en verbeteren van technische installaties binnen een moderne productieomgeving.Operations Support
13-7-2026RoermondDagwerkFulltimeMedior (2-5 jaar ervaring)€ 2700/per maand - € 3400/per maandDeze organisatie is een wereldleider in logistiek en onderdeel van de Fortune Global 500. Dagelijks wordt er gewerkt aan innovatie, procesoptimalisatie en een klantgerichte aanpak. Binnen de operationele support- en controlprocessen krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je met internationale teams en is er volop ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.Accountspecialist Customer Service
31-7-2026VenrayDagwerkFulltimeMedior (2-5 jaar ervaring)Salaris bespreekbaarAs an Account Specialist Customer Service, you ensure seamless customer communication, order management and stakeholder coordination within a global healthcare packaging environment.
Klantenservice Medewerker Business
ArnhemParttime
Tijdelijk met optie vastDagwerk€ 2947,56/per maandIntroductie
Ben jij op zoek naar een functie waar klantcontact, administratieve afhandeling én persoonlijke ontwikkeling samenkomen? Word dan Klantenservice Medewerker op de afdeling Business bij DHL eCommerce in Arnhem – een organisatie die behoort tot de top 10 beste werkgevers van Nederland!
Wie zoeken we?
- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met administratie en/of klantcontact;
- Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar;
- Je communiceert uitstekend in Nederlands én Engels;
- Je werkt nauwkeurig, kunt goed typen, en bent bekend met Office 365.
Wat bieden wij je?
- Een salaris tot €2.947,56 bruto per maand;
- Reiskostenvergoeding (kilometervergoeding voor reizen met de auto, reiskosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed);
- Flexibele werktijden;
- Een dynamische en professionele werkomgeving met groeimogelijkheden;
- Persoonlijke begeleiding vanaf dag één;
- De kans om te werken bij een organisatie die werkplezier, ontwikkeling en inclusie écht belangrijk vindt.
Kilometervergoeding
Doorgroeimogelijkheden
Thuiswerk mogelijk
Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een vast aantal kleinere zakelijke klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven. Je helpt hen verder via e-mail, telefoon of het interne ticketingsysteem. Deze functie is afwisselend: de ene keer handel je een vraag direct zelf af, de andere keer overleg je met je collega’s of supervisor om tot de juiste oplossing te komen.
Omdat het om zakelijke klanten gaat, is het belangrijk dat je gestructureerd werkt en administratief sterk bent. Je verwerkt namelijk zelf de cases en handelt – waar nodig – ook claims netjes af. Daarbij is het van groot belang dat je de producten en systemen goed leert kennen, zodat je jouw klant deskundig en klantgericht kunt ondersteunen.
Belangrijk om te weten:
- Je komt te werken binnen een hecht team van ongeveer 25 collega’s;
- Er is een verlofstop tussen half november en half januari;
- De bereikbaarheid is van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur – binnen dit tijdvenster word je flexibel ingeroosterd;
- Tijdens het sollicitatiegesprek bij DHL eCommerce zal er een mailassessment worden afgenomen om de geschiktheid te meten.
Inwerktraject
Op 7 september start je met een praktijkgerichte training van vijf dagen. Je krijgt eerst theorie, en gaat ’s middags direct oefenen. De eerste weken werk je volledig op kantoor om vertrouwd te raken met de systemen en werkwijze. Na je inwerkperiode is er de mogelijkheid om hybride te werken, met minimaal twee dagen per week op kantoor.
Waar kom je te werken?
DHL eCommerce is de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. In Nederland zijn er zo’n 1.500 collega’s actief die dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantbeleving. Jij komt terecht in een informeel en enthousiast team op de locatie Arnhem. Deze is goed bereikbaar met de auto en het ov (ook vanuit bijvoorbeeld Nijmegen), en beschikt over voldoende parkeergelegenheid.
Twee ervaren supervisors staan klaar om je persoonlijk te begeleiden en coachen – bij DHL eCommerce voel jij je snel thuis!
