Vacatures

Wil jij werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is, waar je dagelijks klanten helpt én volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen? Word dan Klantenservice Medewerker Business bij DHL eCommerce in Arnhem en ontdek waarom DHL behoort tot de meest gewaardeerde werkgevers van Nederland.

Als Klantenservice Medewerker Business ben jij het vaste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van kleinere zakelijke klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven. Via e-mail, telefoon en het interne ticketsysteem help je klanten met uiteenlopende vragen en uitdagingen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer los je een vraag zelfstandig op, terwijl je voor een complexere kwestie samenwerkt met collega's of een supervisor om tot de beste oplossing te komen.

Omdat je werkt met zakelijke klanten, is het belangrijk dat je nauwkeurig en gestructureerd te werk gaat. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het klantcontact, maar ook voor de administratieve afhandeling van dossiers. Zo verwerk je zelfstandig cases en handel je, waar nodig, claims zorgvuldig af. Om klanten optimaal te kunnen ondersteunen, krijg je de ruimte om de producten, processen en systemen goed te leren kennen. Zo groei je uit tot een deskundige gesprekspartner die klanten snel en professioneel verder helpt.

Belangrijk om te weten:

• Je komt terecht in een hecht en gezellig team van ongeveer 25 collega's.
• Er geldt een verlofstop tussen half november en half januari.
• De afdeling is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. Binnen deze tijden word je flexibel ingeroosterd.
• Tijdens het sollicitatiegesprek bij DHL eCommerce maak je een mailassessment, waarmee jouw communicatieve vaardigheden en geschiktheid voor de functie worden beoordeeld.

Inwerktraject

Op 7 september start je met een praktijkgerichte training van vijf dagen. Je krijgt eerst theorie, en gaat ’s middags direct oefenen. De eerste weken werk je volledig op kantoor om vertrouwd te raken met de systemen en werkwijze. Na je inwerkperiode is er de mogelijkheid om hybride te werken, met minimaal twee dagen per week op kantoor.

Waar kom je te werken?

DHL eCommerce is wereldwijd de grootste logistieke dienstverlener en staat bekend om haar focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid. In Nederland zetten dagelijks ongeveer 1.500 collega's zich in om klanten de best mogelijke service te bieden.

Jij gaat aan de slag op de locatie Arnhem, binnen een informeel en enthousiast team waar samenwerken en plezier hand in hand gaan. De locatie is uitstekend bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer, en beschikt over ruime parkeermogelijkheden.

Daarnaast staan twee ervaren supervisors klaar om je persoonlijk te begeleiden en te coachen. Dankzij de warme en betrokken werksfeer voel jij je bij DHL eCommerce al snel helemaal op je plek.