L’absentéisme pour cause de maladie augmente d’année en année en Belgique. Alors que les services du personnel analysent minutieusement les chiffres et élaborent une politique relative à l’absentéisme, un facteur crucial est souvent négligé : le rôle du team leader. Car derrière chaque statistique d’absentéisme se cache une personne avec un supérieur direct qui peut faire la différence.
Le problème : les team leaders pris entre deux feux
Aujourd’hui, les team leaders sont pris entre le marteau et l’enclume. D’en haut, ils subissent des pressions pour obtenir des résultats et assurer la continuité du travail. D’en bas, ils sont confrontés à des collaborateurs qui luttent contre le stress, les problèmes privés ou un défaut de motivation. C’est un équilibre difficile à trouver.
Un défi qui commence souvent dès le moment de l’embauche. De nombreux team leaders évoluent grâce à leur expertise technique, et non parce qu’ils possèdent des qualités de leadership avérées. Ils se voient assigner une équipe et doivent tout « simplement » la gérer. Mais la capacité de diriger une équipe va bien au-delà de la répartition des tâches et du contrôle des dates limites.
Absentéisme pour cause de mauvais leadership
Que font les team leaders qui n’accordent aucune attention à l’aspect humain de leur tâche ? Ils évitent les entretiens difficiles ou adoptent une approche « dure » sans beaucoup de compréhension. Souvent parce qu’ils ne disposent pas des leviers adéquats.
Très concrètement, un mauvais leadership se traduit comme suit :
- Un collaborateur qui émet des signaux indiquant un surmenage ou des problèmes privés n’est pas pris en charge à temps. Le team leader espère que tout ira bien ou que le collaborateur se ressaisira.
- Ou au contraire, le responsable réagit uniquement de manière punitive sans examiner la situation.
En attendant, ce team leader masque souvent les problèmes. Le travail des collègues absents est discrètement repris, les erreurs sont corrigées après les heures de travail, et tout semble sous contrôle pour le management. Jusqu’à ce que la situation commence à se détériorer.
Le résultat ? Les collaborateurs continuent à travailler malgré des maux mineurs causés par la charge de travail élevée, jusqu’à devoir s’absenter pendant une longue durée. Ou ils perdent leur motivation et glissent lentement vers l’absentéisme. Il en va de même pour le responsable. Il ou elle risque également de décrocher, par exemple en faisant un burn-out, parce qu’il ou elle essaie de compenser.
« Au moment où les RH sont impliquées dans le processus, il est généralement déjà trop tard. Il n’est même plus moins une, vu que l’heure est déjà passée… L’absentéisme est alors déjà un fait, quand on aurait peut-être pu l’éviter. »
- Stacey Evrard, Business Manager, SD Worx Professionals
La solution : investir dans les compétences en leadership
La bonne nouvelle ? L’absentéisme peut être largement évité grâce à une meilleure gestion des équipes. Cela commence par reconnaître que les team leaders ont besoin de plus qu’une simple expertise métier. Apprenez-leur à
- encourager une communication ouverte
Créer un environnement sûr où les collaborateurs peuvent partager leurs problèmes avant de les faire remonter. Cela signifie effectuer régulièrement des suivis, non seulement sur des résultats professionnels, mais aussi en matière de bien-être. Alterner entre des moments de contact formels et informels est donc une bonne idée.
- détecter les signaux le plus tôt possible
Apprendre à reconnaître quand quelqu’un est un peu à côté de ses pompes et réagir à temps. Il s’agit de petits signaux : quelqu’un qui entre normalement toujours joyeusement et qui est soudainement silencieux, ou quelqu’un qui arrive régulièrement en retard alors que cela n’était jamais arrivé auparavant.
- mener de bonnes conversations
Ce n’est pas aux team leaders de trouver immédiatement des solutions. Les team leaders doivent d’abord apprendre à écouter activement, en posant des questions telles que : « De quoi avez-vous besoin aujourd’hui pour pouvoir reprendre votre place ici ? » au lieu de dire directement ce qui doit être fait.
Important : Les entreprises doivent comprendre que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus au niveau du team leader. Tout le monde doit clairement savoir, en particulier les team leaders, quand il est possible de demander de l’aide (au service RH, au conseiller en prévention ou à un intervenant externe).
De réactif à proactif
Un cas concret illustre l’impact : un nouveau team leader avait un collaborateur qui était régulièrement absent et commettait des erreurs. Au lieu d’engager le dialogue, le team leader corrigeait son travail en soirée. La frustration a donc grandi des deux côtés. Le manager ne voyait que les erreurs, tandis que le collaborateur se sentait visé et contrôlé. Après quelques mois, alors que la situation devenait presque intenable, il s’est avéré que le collaborateur avait un jeune enfant à la maison qui rencontrait de nombreuses difficultés. Il ne s’agissait donc pas d’une situation impossible ou inconcevable à laquelle on aurait pu remédier beaucoup plus tôt et beaucoup mieux avec la bonne approche.
« Si le team leader avait engagé un dialogue ouvert de manière proactive, le collaborateur se serait senti plus sûr de lui pour partager sa situation personnelle difficile. Désormais, seuls les aspects négatifs sont mentionnés, ce qui entraîne un cercle vicieux. Ensemble, ils auraient pu chercher des solutions avec les RH pour soulager correctement le collaborateur. »
- Stacey Evrard, Business Manager, SD Worx Professionals
De petits gestes pour un grand impact
Les team leaders peuvent commencer dès demain par des gestes simples :
- Engagez le dialogue. Engagez la conversation au lieu de masquer les problèmes ou de vous contenter de les dénoncer.
- Faites preuve de reconnaissance. En plus de dire aux gens ce qu’ils ne font pas bien, dites-leur aussi ce qu’ils font bien. Un feed-back positif peut faire une grande différence pour une personne en situation de burn-out.
- Créez un environnement sûr. Veillez à ce que les collaborateurs osent dire qu’ils traversent une période difficile et qu’ils n’aient pas peur de sanctions ou de stigmatisation.
Cela peut sembler être une évidence, mais il faut avant tout changer de mentalité. Du contrôle au coaching. De la réaction à la prévention. Passer de l’analyse des chiffres à la rencontre des personnes.
Bref, les entreprises qui investissent dans leurs team leaders investissent dans leurs collaborateurs. Et cela se traduit non seulement par une baisse des taux d’absentéisme, mais aussi par une meilleure rétention, une plus grande motivation et, bien sûr, de meilleurs résultats d’exploitation.
SD Worx Professionals soutient les organisations dans le développement de team leaders grâce à des formations ciblées en leadership et à du coaching. Donnez à vos team leaders les compétences nécessaires pour devenir de bons leaders.
