Medewerker Klantenservice
Introductie
Als medewerker op de klantenserviceafdeling ben jij de persoon die klachten afhandelt, altijd met een vriendelijke en doelgerichte aanpak! Jouw focus ligt op het behouden van klanttevredenheid. Ben jij klaar om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen? We bieden een zelfstandige rol met een aantrekkelijk salaris en een 13e maand!
Wie zoeken we?
Als medewerker op de after-sales is het van belang dat je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent. Daarnaast:
- Je hebt ervaring in een klantgerichte rol.
- Je hebt minimaal een MBO+ niveau of vergelijkbare ervaring.
- Het oplossen van klachten spreekt je aan, je bent vriendelijk en communicatief vaardig.
- Je beschikt over ruimtelijk en technisch inzicht, bij voorkeur met ervaring in technische tekeningen.
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift.
- Je identificeert jezelf met de kernwaarden: doordacht, zorgzaam, transparant en no-nonsense.
Wat bieden wij je?
Naast een mooi salaris tussen de €2800,- en €3200,- bieden wij:
- Een 13e maand;
- Flexibele werktijden tussen 8.00 en 8.30 uur en thuiswerkmogelijkheden (na de inwerkperiode en als je zelfstandig kunt werken);
- 24 vakantiedagen en 11,5 adv-dagen (tijdens de bouwvakantie en feestdagen).
Kilometervergoeding
Doorgroeimogelijkheden
Thuiswerk mogelijk
Functieomschrijving
- Als eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten, verzamel je informatie, geef je advies, stel je gerust en leg je zowel technische als organisatorische oplossingen uit.
- Samen met jouw team bepaal je de prioriteiten bij klachten en welke acties er genomen moeten worden. Je onderzoekt technische oplossingen en besluit of er ter plaatse hulp nodig is.
- Je neemt de administratieve kant van klachtenafhandeling op je en zorgt voor interne rapportages.
Je komt te werken in een team van 7 gezellige collega’s die verantwoordelijk zijn voor de orderontvangst en after sales. Binnen dit team is er veel kennis aanwezig, en ze delen deze graag met jou! Humor en hard werken staan centraal in het team!
Sollicitatieprocedure
- 1 van 4
Telefonische screening - 2 van 4
Interview - 3 van 4
Interview bij klant - 4 van 4
Rondleiding