Complaint Officer FR/NL
Introductie
Wil jij deel uitmaken van een enthousiast & dynamisch team als complaint officer?
Onze klant streeft naar vooruitstrevende mobiliteitsoplossingen, zowel lokaal als wereldwijd. Ze streven naar efficiënte en aangename reiservaringen voor hun klanten, met innovatieve multimodale oplossingen die het menselijke aspect benadrukken.
Wie zoeken we?
Jouw profiel:
- Je hebt een bachelor diploma en eerste relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
- Je bent vloeiend in zowel Frans, Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een oplossingsgerichte mindset en neemt initiatief om geschikte oplossingen te vinden.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt empathisch omgaan met delicate situaties.
- Je bent klantgericht en gefocust op het behalen van resultaten.
- Je bent een teamspeler die nauwkeurig, vastberaden en stressbestendig is.
Wat bieden wij jou?
Onze klant biedt naast een uitdagende job ook nog:
- Een boeiende job met een sterke focus op relaties, binnen een inspirerende werkomgeving.
- Vrijheid om initiatief te tonen en te nemen, in een informele en stabiele sfeer.
- Een vast contract met aantrekkelijk salaris.
- Diverse extralegale voordelen (zoals verzekeringen, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, etc.).
- Kans om te werken voor een marktleider met regelmatige coaching en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Centraal gelegen kantoren in Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Maaltijdcheques
Kilometervergoeding
Ecocheques
Training on-the-job
Thuiswerk mogelijk
Functieomschrijving
Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in het bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klant zijn klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor hun succes.
Wat wordt er van jou verwacht?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, je registreert klachten zorgvuldig.
- Je analyseert klachten en werkt met interne teams aan oplossingen.
- Je houdt klanten actief op de hoogte van de voortgang en oplossingen.
- Je rapporteert conclusies en doet aanbevelingen voor verbetering.
- Je draagt bij aan de continue verbetering van klanttevredenheid met nieuwe ideeën en suggesties.
Sollicitatieprocedure
- 1 van 5
CV Screening - 2 van 5
Telefonische screening - 3 van 5
Interview - 4 van 5
Interview bij klant - 5 van 5
Vervolg interview bij klant