Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in geval van schade (telefoongesprekken, e-mails, webformulieren). Je voorziet hen van de juiste en volledige informatie. Je voert technisch-commercieel onderzoek uit door de behoeften van klanten te identificeren, zoals benodigde interventies bij schade, prioriteiten, en welke partners moeten worden gecontacteerd. Je streeft ernaar oplossingen te vinden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en organiseert de benodigde bijstand, waarbij je de klant verbindt met de bijstandsverlener.

Daarnaast beheer je de dossiers van A tot Z. Je opent een dossier en zorgt voor effectief toezicht op de geopende dossiers tot de uiteindelijke sluiting ervan. Tegelijkertijd identificeer je potentiële klachten en onderneem je de nodige stappen om klantentevredenheid en loyaliteit te waarborgen.