La société américaine VF Corporation, connue pour des marques telles que The North Face, Eastpak, Timberland et Vans, possède à Sint-Niklaas un centre de distribution pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Ce centre traite chaque année 24 millions d’unités et 2 millions de bons de prélèvement, soit quotidiennement 65 000 unités et 4483 bons de prélèvement.
En raison de ces volumes, VF Europe mise fortement sur l’automatisation, les préparateurs de commandes travaillant avec des robots et des tablettes. Le volume des commandes varie en fonction de la demande provenant des clients Ecom, Retail & Outlet et Wholesale, ce qui entraîne des besoins fluctuants en préparateurs de commandes temporaires. Le ratio entre employés fixes et temporaires est de 50-50, avec 200 travailleurs flexibles et 200 employés permanents. VF Europe a donc besoin d’un partenaire de recrutement capable d’absorber ces fluctuations.
En quête d’un nouveau public cible face à la pénurie de main-d’œuvre
Peu après le lancement, SD Worx Jobs a été confronté à une forte demande de nouveaux intérimaires. En raison du volume élevé et de la dynamique atypique du marché du travail, il est rapidement apparu qu'il devenait difficile de garantir la qualité des intérimaires néerlandophones.
"Notre priorité absolue reste de servir le client. Nous nous sommes assis à table avec VF Europe pour discuter de la manière dont nous pourrions proposer une solution en dehors du cadre actuel, tout en travaillant avec des personnes de qualité." - Michiel Van Remoortere, Onsite Business Manager SD Worx Jobs.
Lors de la réunion, Michiel Van Remoortere, Business Manager chez SD Worx Jobs, a proposé de travailler avec des collaborateurs non néerlandophones : « Les compétences recherchées par le client se retrouvent aussi chez des intérimaires non-néerlandophones, et ces profils peuvent véritablement représenter une valeur ajoutée pour une entreprise comme VF Europe. » VF Europe a donné son accord et a élargi la procédure de recrutement aux candidats non-néerlandophones, ce qui n’était pas possible auparavant. Car il ne faut pas se tromper : chez VF Europe, pour devenir préparateur de commandes, il faut passer une présélection, des tests et une formation avant même de pouvoir mettre un pied sur le lieu de travail.
Du projet pilote à la stratégie de recrutement
En collaboration avec SD Worx Jobs, VF Europe a cartographié l'ensemble du processus. Dès le début, une réunion hebdomadaire a été instaurée et la communication s’est déroulée de manière très fluide. Un plan d’action concret a été établi avec pour objectif de permettre à 40 intérimaires non-néerlandophones de commencer quatre semaines plus tard. Durant ces quatre semaines, un travail considérable a été accompli : toutes les consignes de sécurité, les processus de travail, le parcours d’intégration complet ainsi que les procédures d’évaluation ont été traduits en anglais.
Des discussions avec les représentants syndicaux ont eu lieu afin de sensibiliser l'ensemble du personnel à l'urgence et à la pertinence de ce projet. Les chefs d’équipe, opérateurs, formateurs et responsables au sein de l’organisation ont été informés et ont accepté de prendre les intérimaires anglophones sous leur aile.
"Comme dans un puzzle, chacun au sein de VF Europe et de SD Worx Jobs détenait une pièce avec sa propre responsabilité. Après quatre semaines, le puzzle s’est parfaitement assemblé, car soyons honnêtes : c’était un coup de maître !" - Alain Van Peteghem, Directeur des Opérations chez VF Europe.
Après quatre semaines intenses, les deux parties étaient satisfaites des résultats : 40 intérimaires ont passé avec succès le processus de sélection, les nouveaux collaborateurs ont été chaleureusement accueillis et bénéficient actuellement de toutes les opportunités d'évolution chez VF Europe. « Un véritable succès », confirme Alain, et le projet pilote a rapidement été validé de manière définitive.
Investir dans les intérimaires est payant
Les perspectives d’évolution, souvent une fausse promesse dans les offres d’emploi pour attirer des candidats, font réellement partie du parcours de développement chez VF Europe, tant pour les collaborateurs permanents que temporaires. Les intérimaires commencent en tant que préparateur de commandes ou emballeur, où ils peuvent travailler de façon autonome très rapidement et, après une demi-journée, s’intègrent pleinement à l’équipe. En quelques jours seulement, ils ont déjà la possibilité de suivre des formations dans d’autres départements, ce qui augmente leur valeur pour l’entreprise et accélère leurs opportunités d’évolution vers un poste permanent. Pourquoi, à l’image de VF Europe, vous avez tout intérêt à valoriser vos collaborateurs temporaires, découvrez-le dans ce blog.
"Beaucoup d’intérimaires ont déjà pu évoluer vers le poste de back-up formateur, back-up chef d’équipe et même chef d’équipe. Certains sont même devenus superviseurs et dirigent aujourd’hui tout un département, alors qu’ils ont commencé ici comme intérimaires. " - Alain Van Peteghem, Directeur des Opérations chez VF Europe.
Développement des collaborateurs temporaires
Pour VF Europe, investir dans la formation est une nécessité. Avec la croissance que vise VF Europe, il est essentiel que les collaborateurs puissent évoluer en continu afin que les nouveaux employés puissent démarrer rapidement.
C’est pourquoi l’entreprise investit dans des formateurs dévoués, capables de repérer les talents et d’accompagner les collaborateurs individuellement pendant les quatre premières semaines. Passé ce délai, les chefs d’équipe prennent le relais. Les performances et évolutions sont suivies de près dans l’outil d’évaluation de SD Worx Jobs.
Le programme de développement s’étend sur une durée totale de trois mois et offre variété, défis, flexibilité et sécurité. En périodes plus calmes, les intérimaires peuvent suivre des formations dans d’autres départements, ce qui élargit leur polyvalence au sein de l’entreprise.
Sur près de 500 intérimaires, plus de 120 ont déjà obtenu un contrat chez VF Europe en l’espace de deux ans.
Le besoin d’un partenaire de recrutement expérimenté
SD Worx Jobs, le partenaire de recrutement interne attitré de VF Europe, prend en charge le sourcing, l’intégration et l’évaluation des intérimaires. À ce jour, SD Worx Jobs a placé 1 200 intérimaires uniques, représentant, lors des pics d’activité, près de la moitié de l’ensemble du personnel. Grâce à une cellule centrale de sourcing, une équipe interne expérimentée et des campagnes marketing ciblées, VF Europe atteint un taux de couverture de 100 % et les périodes de pointe se déroulent sans accroc.
Manque temporaire de personnel ?
Besoin d’augmenter temporairement votre effectif ? Envie de disposer d’une équipe flexible ? Les experts en recrutement de SD Worx Jobs se feront un plaisir d’examiner avec vous les possibilités.
SD Worx Jobs apporte également un renfort temporaire chez Bleckmann pendant les périodes de pointe. Découvrez ici comment SD Worx Jobs parvient chaque année à recruter 1 000 collaborateurs temporaires supplémentaires lors de l’effervescence du Black Friday.