Voyagez l'esprit tranquille grâce à l'airport crew de G4S

Pour de nombreux voyageurs, les vacances commencent dès le hall des départs. Qu’il s’agisse d’une famille avec de jeunes enfants, d’un voyageur d’affaires pressé ou d’un couple en lune de miel, tous souhaitent commencer leur voyage l’esprit tranquille. Et c’est là que les agents de l'airport crew de G4S jouent un rôle crucial. Ces « kiwis verts » répondent aux questions, indiquent le chemin et veillent à ce que les vacances démarrent sans accroc. Mais comment trouver les bonnes personnes pour un métier aussi exigeant que gratifiant ? Et comment s’assurer de toujours disposer d’une équipe solide, même en période de forte affluence ? C’est précisément là que SD Worx Jobs joue un rôle de partenaire essentiel pour G4S à l’aéroport de Bruxelles.

Gwendy Hughes, coordinatrice des opérations chez G4S, est responsable des agents d’accueil qui, à l’aéroport de Bruxelles, facilitent la vie des passagers au début de leurs vacances. Elle explique : « Nos agents d’accueil sont le visage de l’aéroport et jouent un rôle crucial dans l’expérience des passagers. Ils veillent souvent à ce que les gens puissent partir en vacances l’esprit serein et leur offrent une expérience « WOW ! ». Mais trouver les bonnes personnes et garantir la continuité n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi nous collaborons avec SD Worx Jobs depuis 2019. »

Travailler dans un aéroport exige des compétences spécifiques. Les membres du personnel d’aéroport doivent faire preuve d’hospitalité et de résistance au stress, être en mesure de présenter un certificat de bonne vie et mœurs (BV&M) vierge et maîtriser au moins trois langues. Cela rend la recherche de personnel qualifié particulièrement difficile, car les personnes possédant ces qualifications reçoivent souvent plusieurs offres d’emploi et trouvent rapidement un poste permanent.

Gwendy : « C’est pourquoi, pour G4S, la fidélisation est au moins aussi importante que le recrutement. SD Worx Jobs parvient non seulement à attirer les bonnes personnes, mais aussi à les fidéliser à long terme. Nous constatons que les collaborateurs restent souvent plusieurs années chez nous et évoluent au sein de G4S. Cela prouve que nous ne nous contentons pas de recruter des profils de qualité, mais que nous construisons également une équipe solide. »

La collaboration a débuté par le recrutement et la planification du personnel aéroportuaire, mais s’est depuis transformée en un partenariat stratégique.

L'un des principaux défis du secteur aérien consiste à garantir un effectif complet. Lorsque des collaborateurs sont absents de manière imprévue, cela a des répercussions directes sur les services fournis à l'aéroport. En l'absence de remplaçants, la charge de travail des autres membres du airport crew augmente, ceux-ci devant parfois littéralement courir d'un bout à l'autre de l'aéroport. Quiconque s'est déjà rendu à l'aéroport de Bruxelles sait que la distance n'est pas négligeable.

Pour éviter cela, G4S applique le principe du « bench ». Cela signifie que SD Worx Jobs gère un pool de collaborateurs, dont certains sont toujours en stand-by. Le principe du « bench » représente un investissement, mais un investissement nécessaire :

• Pas de lacunes dans la planification : G4S doit respecter le nombre d’heures demandé par Brussels Airport Company. Grâce à ce « bench », G4S dispose toujours d’un renfort en cas d’absences imprévues.
• Une charge de travail réduite pour l’équipe : sans ce renfort, les collaborateurs seraient surchargés, ce qui pourrait entraîner davantage d’absences à long terme.
• Maintenir le taux de couverture : Brussels Airport Company attend de G4S qu’elle atteigne un certain pourcentage d’heures couvertes. Si G4S n’y parvient pas, elle risque de perdre son contrat. Le « bench » aide G4S à garantir cet indicateur clé de performance (KPI).

Le service fourni par G4S à Brussels Airport reste donc garanti, mais G4S doit payer un supplément. Gwendy reste néanmoins convaincue du principe du « bench » : « Bien sûr, cela entraîne des coûts supplémentaires. En l’absence d’absences, nous payons pour des collaborateurs en stand-by qui ne sont pas toujours pleinement mobilisés. Mais ce coût ne pèse pas lourd face au risque d’un poste non occupé. Sans cette continuité, nous mettrions en péril notre collaboration avec Brussels Airport. »

HR Excellence Award 2026

Nous sommes particulièrement fiers d’avoir reçu un prix lors des HR Excellence Awards 2026 pour notre projet autour du principe du « bench » chez G4S. Cette reconnaissance confirme la force de notre approche proactive, dans laquelle nous réfléchissons en permanence aux côtés de notre client et misons sur une continuité maximale dans la planification. Grâce au principe du « bench », nous parvenons à répondre avec souplesse et rapidité à tous les besoins en personnel, même dans des circonstances imprévisibles. Ce prix souligne non seulement la solide collaboration avec G4S, mais aussi notre ambition de faire véritablement la différence en tant que partenaire.

Pourquoi G4S fait confiance à SD Worx Jobs

Selon Gwendy, trois raisons principales expliquent pourquoi G4S continue de faire confiance à SD Worx Jobs :

• Une approche proactive – L’équipe de SD Worx Jobs participe activement à la réflexion afin de prévenir les problèmes opérationnels plutôt que de se contenter de les résoudre. Elle agit comme un prolongement de l’organisation de G4S et aide cette dernière à s’adapter avec souplesse aux changements.
• Réponse rapide – Grâce au vaste vivier de talents de SD Worx Jobs, G4S peut répondre rapidement à des besoins ponctuels, sans compromettre la qualité.
• Qualité et fidélisation – Les collaborateurs qui rejoignent l’entreprise via SD Worx Jobs restent souvent plusieurs années et évoluent au sein de G4S. Cela garantit une équipe stable et expérimentée à l’aéroport.

Continuer à investir ensemble dans l’avenir

L’aéroport est un environnement de travail dynamique où la rapidité et la flexibilité sont essentielles. Grâce à sa collaboration avec SD Worx Jobs, G4S peut garantir ses services à Brussels Airport Company, même pendant les périodes les plus difficiles.

Afin d’être encore plus proche du client, SD Worx Jobs n’opère plus uniquement depuis ses bureaux depuis début 2025, mais travaille désormais également en interne chez G4S à l’aéroport de Bruxelles. Cédric Vandenberghe, consultant chez G4S : « Nous sommes ainsi physiquement présents sur place, nos intérimaires peuvent m’interpeller directement et nous répondons plus rapidement aux besoins du client. Grâce à notre prestation de services en interne, nous continuons à investir dans les talents et la planification afin de maintenir G4S comme un partenaire fiable de Brussels Airport. »