Conseiller clientèle Rétention
Introduction
rétention herstal
Qui recherchons-nous ?
Vous êtes motivé(e) et dynamique
Vous êtes orienté(e) client et avez de bonnes compétences commerciales
Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et avez une bonne communication orale et écrite
Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’empathie et vous montrer constructif peu importe l’interlocuteur
Vous êtes orienté(e) résultat
Vous disposez d’une bonne gestion du stress
Vous faites preuve d’autonomie tout en ayant l’esprit d’équipe
Vous avez une bonne capacité d'analyse
Vous avez le sens de l'organisation
Qu'est-ce que nous vous offrons ?
Vous obtenez une mission d’intérim avec possibilité d’engagement au bout de 6 mois
Vous travaillez à raison de 40h/semaine prestées en 5 jours
Horaires flexibles entre 8h et 20h, du lundi au samedi avec récupération de 12 RTT annuels (en plus des 20 jours de congés légaux)
Vous recevez un package compétitif (salaire de la CP 200 selon le barème en fonction de l’expérience professionnelle auquel s’ajoute : Début de mission octobre2023
Chèques-repas
Indemnité kilométrique
Ecochèques
Formation sur le lieu de travail
Jours ADV
Possibilité de travailler à domicile
Description de l'emploi
En tant que conseiller client au sein de notre Customer Care, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l’accueil que vous lui réservez.
Votre motivation première est d’apporter une solution durable à nos clients et leur donner le sourire à la fin de l’entretien.
Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.
L’objectif principal est de retenir et fidéliser les clients qui souhaitent quitter la societé et de les rassurer.
Vous remédiez à l’insatisfaction du client
Vous assurez la fidélisation des clients en comprenant les besoins de ceux-ci par un repositionnement ou vous proposez de nouvelles offres susceptibles d’intéresser chaque client
Vous êtes capable de jongler avec les offres et produits de la concurrence et avoir un esprit de persuasion développé
Vous prenez les appels en direct ou venants d’autres départements
Vous êtes responsable d’un suivi des dossiers personnels
Vous traitez les tickets émanant d’autres départements
Vous travaillez à l’amélioration de vos propres prestations basées sur le feedback des coach’s
Procédure de candidature
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Screening téléphonique - 2 de 4
Interview chez le client - 3 de 4
Interview de suite chez le client - 4 de 4
Testing