Contact Center agent
Introduction
Wij zijn een toonaangevend persdistributiebedrijf dat verantwoordelijk is voor het verspreiden van diverse kranten, tijdschriften en andere media door het hele land. Ons bedrijf staat bekend om zijn betrouwbare en efficiënte distributiediensten en we streven ernaar om altijd een uitstekende klantenservice te bieden aan onze abonnees en partners.
Als Contact Center Agent ben je de eerste lijn van communicatie tussen ons bedrijf en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten, het verstrekken van informatie en het bieden van ondersteuning aan onze klanten en abonnees. Je speelt een cruciale rol in het behouden van tevreden klanten en het versterken van onze reputatie in de markt.
Qui recherchons-nous ?
- Je hebt een communicatief sterk profiel : Je houdt van klantencontact en helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier
- Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een goede kennis van het Frans
- Je bent stressbestendig: ook tijdens drukkere periodes kan je het hoofd cool houden
- Je gebruikt een verzorgd en aangenaam taalgebruik
- Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs
- Je hebt een goede kennis van het Microsoft Office Package (+SAP)
- Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is een sterke troef
Qu'est-ce que nous vous offrons ?
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
- Een boeiende en afwisselende job in het hoofdgebouw te Anderlecht
- Een voltijds bediende contract van 37u/week (je begint op interim basis maar met een uitzicht op een vast contract)
- Je werkt van maandag tem vrijdag in 3 shiften tijdens de kantooruren (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30, 1 vaste uurregeling per week)
- Na de opleidingsperiode is er de mogelijkheid tot enkel dagen thuiswerk per week (max 3 dagen per week)
Chèques-repas
Indemnité kilométrique
Formation sur le lieu de travail
Possibilités d'avancement
Possibilité de travailler à domicile
Description de l'emploi
Als contact center agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten.
- Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of post
- Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden
- Je registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de oproep in SAP
- Werkverdeling: 40% telefoon en 60% administratief
Procédure de candidature
- 1 de 4
Screening téléphonique - 2 de 4
Interview - 3 de 4
Interview chez le client - 4 de 4
Interview de suite chez le client