·        Faire preuve d’un comportement assertif. Entre d’autre termes avoir la capacité à s'exprimer, à défendre son point de vue et ses droits sans empiéter sur ceux des autres.

·        Une bonne résistance au stress est la clé du succès, les clients qui contactent peuvent se trouver en état de stress et peuvent véhiculer de l’agressivité.

·        Court, simple et précis sont les mots clés qui définissent la manière dont vous vous exprimez. Aller droit au but tout en apportant la bonne solution au client.

·        Être une personne dynamique et souriante. Votre bonne humeur est contagieuse et se répercute sur la satisfaction de nos clients.

·        Faire preuve d’audace, la proposition de service additionnels lors d’un appel ne vous effraie pas

·        Être orienté solution, l’objectif est de toujours obtenir une solution pour nos clients.

·        Vous avez de bonnes compétences informatiques. Pouvoir rédiger rapidement une note sur un clavier et utiliser plusieurs programmes en simultanée est réalisable pour vous.

·        Un bon esprit de synthèse est également demandé, vous serez amené à rédiger un bref résumé de l’interaction avec le client dans un délai court.

·        Vous êtes disposé à travailler entre du lundi au vendredi entre 8h et 19h. (horaire communiqué 10 jours à l’avance avec un maximum de 9h de prestation par jour)

·        Vous avez déjà fait de la proposition de service additionnel ou encore de la vente par téléphone, ceci est un réel atout pour la fonction

·        La flexibilité

·        Audacieux, entreprenant avec une grande aisance au téléphone face au client – être de nature très sociable