Tweetalig N/FR dossierbeheerder in Brussel - sector verzekerigen
Location
Brussel 1
Working regime
Fulltime
Contract type
Temporary with possibility permanent
Gross salary
Salary negotiable
Who are we looking for?
- Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk)
- Mensen helpen is een tweede natuur voor je
- Oplossend denken, analytisch vermogen bezitten
- Eerdere ervaring in een customer service-rol is een belangrijk pluspunt
- Je bent administratief sterk - boekhoudkundig inzicht is een meerwaarde.
- Stressbestendig zijn
- Teamplayer zijn maar ook zelfstandig kunnen werken
- Dynamisch, ondernemend zijn en uw enthousiasme en motivatie aan collega’s en klanten tonen en overbrengen
Job description
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten bij een schadegeval (oproepen, mails, webformulier). Je bezorgt hen de juiste en volledige informatie
- Je voert technisch-commercieel onderzoek uit : je identificeert behoeften van de klanten (wat zijn de nodige interventies bij schade, wat is prioritair, welke partners dienen gecontacteerd te worden, enz.) en zet alles in het werk om oplossingen te vinden met doel om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Je organiseert de nodige bijstand en verbindt de klant met de bijstandverlener.
- Daarnaast beheer je de bestanden van A tot Z : je opent een dossier; verzekert een effectief toezicht op (de geopende bestanden) tot de uiteindelijke sluiting van het dossier.
- Tegelijkertijd identificeer je potentiële klachten en onderneemt de nodige maatregelen om de loyaliteit van de klanten en hun tevredenheid te garanderen.